中国游客大闹曼谷机场存误解？
部份中国游客滞留泰国廊曼国际机场事件产生后，国家旅游局立即启动应急机制，通过旅游团队系统核实相干信息，要求重庆市旅游局调查并向社会公然事实。
“中国游客大闹曼谷机场”的这两天被国内外很多媒体和站报导，引发友热议。涉事中国游客备受质疑，被指责“丢了国人的脸”。那末，事情的起因到白癜风能不能治好底是否是传说中的治疗白癜风专家“因不满航班延误而闹事”？对游客、旅行社等方面而言，这次风波带来哪些教训？7日连线事件亲历者和新华社驻泰国，为你解读。
缘于航班延误，还是沟通不顺畅？
来自重庆的王女士是这次事件产生后遭航班谢绝登机的33名中国乘客之一。依照她的说法，她与其他游客不满的起因“并不是航班延误”。
据王女士回想，航班原定4日下午5：40起飞，但前后两次通知推延起飞时间。第一次通知航班延误到晚上8时，此时乘客已在机场等了5六个小时，但“情绪平静，只是抱怨运气不好”。
当晚7：30左右，航班将继续延误到第二天清晨的消息传来后，在场乘客开始询问机场工作人员，对方以中文回答“听不懂”“不知道”。
王女士说，这时候大家“还没有情绪激动”，事情的转折点发生于乘客同意依照航空公司安排前往酒店休息后：由于乘客已办理登机手续，离开机场需要上交护照。旅游团领队应机场方面要求逐一搜集乘客护照，机场工作人员随后把护照“装箱并贴上封条”。
王女士等部份乘客认为，身在国外，护照是重要的身份证明，而机场工作人员收存护照的做法让他们感到不安。
依照王女士的说法，机场工作人员没有就此作出解释，旅游团领队也以“不会英文和泰文”为由，没有与机场方面有效沟通。
据新华社驻曼谷杨云燕了解，泰国当地媒体的报导与王女士的说法基本一致，即在收取护照后，部份游客谢绝前往酒店休息。
据泰中旅游同业商会理事长吴明煬介绍，中国赴泰旅游团一般会配一名中国随团领队，在泰国境内时由1名当地导游接待。由于事发在游客准备登机回国时，游客已出关，当地导游接待工作已结束，每一个团由各自领队负责。
杨云燕说，依照亲历者和泰国媒体描写的事情经过，随团领队当时应该是配合机场工作人员做了一定沟通工作，但可能没有完全控制住局面。
不合理索赔，还是“断章取义”？
上流传的关于此事的一段视频中，部份乘客向机场和航空公司提出“公然道歉”、“赔偿1000元”等要求。其中，为航班延误索赔的合理性遭到友质疑。就此，杨云燕向中国驻泰国大使馆了解了相干情况。
据她了解，国际航班延误赔偿标准依照《蒙特利尔公约》来肯定。但在具体实行层面，各航空公司有各自补偿标准。
中国驻泰国大使馆介绍，航班延误有3种情形，航空公司可不承当：“1是乘客没法举证或证明损失与航班延误有直接因果关系；2是航空公司已采取一切必要补救措施；3是延误系不可控缘由”。在此事件中，各方面消息显示，飞机延误时，航空公司首先告知乘客飞机因遇暴雨将晚点3小时，后又通知飞机因需安全检验再次推延起飞。在此进程中，航空公司提供了晚饭，并在与各旅行团领队协商后决定送游客到酒店休息。这说明该航空公司采取了必要的补救措施。
不过，据另外一名遭滞留游客回想，她与其他乘客并没有向航空公司提出赔偿要求。所谓“赔偿1000元”，原是一名男性乘客“劝慰”同行者，但被“络视频断章取义”。
出国旅游，如何理性维权？
负责处理此次事件的中国驻泰国大使馆领保工作人员介绍，事件产生后，使馆与航空公司、机场地勤和旅行社多方沟通，在机场滞留的30多名游客都已安全回国。事发时没有中国游客被泰国警方带走。
据使馆工作人员了解，这次中国游客乘坐的泰国东方航空公司属于便宜航空，公司范围和服务能力有限。这名工作人员提示，游客报团时要与旅行社确认航空公司等信息，如果对所选航空公司不满意，要提早与旅行社调和更换。如斟酌航班延误等风险，游客可提早购买保险。
使馆提示，如果产生航班延误，乘客应首先关注飞行安全，可向航空公司了解缘由，尽早决定是不是退改签机票。如航空公司反应消极，可通过机场信息台向机场管理局投诉。使馆提示，游客需“理性维权”，由于维权的终究目的是“尽早成行”。保持良好心态应对航班延误等问题，是国际乘客基本文明素养之一。文/郜婕（新华社特稿）
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